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广州搬家公司-互联网引起了搬家行业低价竞争的恶习

2020-05-28
曾经希望通过互联网的商业模式解决传统搬家行业痛点的老钱,广州搬家公司在融资之后却陷入了对搬家行业未来的深深困惑中。”


暴力搬家、坐地起价等传统搬家行业所存在的问题,相信很多人或多或少遇到和听到过。

“网上有很多搬家信息,但提供服务的机构质量却参差不齐,所以我最先考虑的就是做一个‘自营’的需求入口。

老钱表示,虽然看似幼稚,但这已经是击破传统搬家市场痛点的重要一步。”

三个月后,老钱开始面向社会广招人马,扩充团队,尤其是上门服务的搬家人员,在短短的半年内,App注册用户和宣传推广的公号文章涨粉十分惊人。

老钱说,订单一出现,整个团队的人都沸腾起来了,一个个开心得像个孩子。然而开心之余,他却未免有些许担心:“就在出发去客户那儿之前,我们都还没有找到合适的搬运工,包括我在内的所有人都要过去搬运,但大家都没有经验,都是头一回。而在这个阶段,互联网对于新业务来说仅仅是传播工具而已。

“虽然不知道他最终要做成什么样,但搬家的苦我也体验过,而且比他(指老钱)苦得多。

由于东西多、路途远,老钱在一家分类信息网站上找到了一家搬家公司的电话,对方的报价也不算贵,运输一车是800块钱,派两个师傅上门来搬东西。”做技术出身的老钱,很快组织起了一支研发团队,进行自有搬家APP的开发,以及微信公众平台的第三方接入。在第一单之后的那个月,老钱和团队伙伴们都累坏了,苦于人力和运力的问题,许多企业搬迁的单子他们都不敢接,这让老钱很烦恼。


然而到了到了约定的日期,老钱却等来了一场“噩梦”。”

无奈之下,老钱发了一条朋友圈,谴责了搬家公司的恶略行径,不想却收获了近百个赞和30多条评论,更有评论表示曾经搬家时也遇到这种闹心事儿。”

老钱感叹,搬家行业能够招到的一线人员素质参差不齐,而且只要稍有所约束,很多人就会产生不满,认为报酬与所受到的要求不成正比。这时候,他只能考虑增加人手,加派车辆,“因为一开始就确定要做到规模效应,因为我们定价比普通搬家公司会略便宜些,希望靠规模获取效益。最后,甚至演变成为勒索、威胁用户,让老钱的公司口碑暴跌。”合伙人洪斌(化名)告诉懂懂笔记,他和另外一名合伙人之所以留下来,除了对行业痛点有感同身受之外,也是看中老钱的为人和能力。

而另一边,洪斌则是跑遍了深圳各大货运市场,开始寻找运输合作机构。”

虽然是项目的创始人,但身强力壮的老钱却充当起了搬重物的“苦力”,瘦小的洪斌负责将家具拉上货车。随着互联网技术的发展,许多传统行业在互联网的加持下,都步入了高速发展期,也创造了一个又一个的“风口”奇迹。

“推广需要钱,但如果没车的话,即便有单下来也接不了。”老钱告诉懂懂笔记,之所以涉足搬家行业,可以说纯属误打误撞。

“大家都是奔着做众筹(平台)来的,提起做搬家这样一个行当,他们肯定是接受不了,但我也是经过深思熟虑的。


那么究竟是什么原因让老钱彻底改变主意呢?

“我因为搬家内心受到了深深地伤害。

加上朋友圈的推广,新业务的口碑也在网上传开了,所以新增的用户需求非常多。

老钱表示,相比许多复杂的APP应用,他只要求APP有简单的选项和下单功能就好,能够让服务商知道订单用户的物品数量和服务需求,其他的琐碎功能一概不要。

一群“程序猿”+PM组成的非专业搬运工团队,因为没有损坏用户的一件家具而得到了好评,老钱觉得十分欣慰。

搬家公司不仅迟到了,而且表示一趟搬不了要跑两趟(加钱);两位搬运工聊天、玩手机、效率还极低;桌椅和电视有了轻微破损,自己放在包装箱里的“转运”貔貅还莫名失踪。然而半个月下来,不是价格不合适就是合作条款太被动,就在APP上线时,洪斌依旧还是没能找到合适的运输(搬运)服务商。微信公众平台上的功能也要求尽量简化,让用户一看明了。

对于刚开始的团队,老钱的形容是:麻雀虽小,五脏俱全。”综合考虑后,老钱贷款买了车,也算是解决了搬家运输的问题,还让自己有“B本”的叔叔从老家过来,当起了新公司的全职司机。相比众筹平台而言,他觉得利用科技和互联网改造传统行业更具意义。他得到的教训就是,服务行业的初创企业,想做好前端的服务,提供良好的用户体验是很难的。


那么,铺天盖地的互联网搬家,究竟踩在风口上了吗?

吃了搬家的苦,他想“治”搬家行业的“病”
互联网治不了搬家行业的痛,却能勾出来低价竞争的病

“最早并没有想到做搬家这个行业,而是考虑新奇特的互联网众筹平台。”老钱觉得,做众筹虽然能够帮助到一部分有想法有创意却缺钱的创业者,但如果能够解决搬家行业的痛点问题,那么受益的将是更多大众。从这一刻开始,“搬家”这个词成了他脑海中创业理想的全部。”老钱打趣的说,在离开腾讯时,刚好自己在白石洲(深圳南山一个区域)租住的房子快到期了,房东因为卖房催得很急,“来深圳10年,其中8年住在白石洲,加上白石洲旧改临近,所以也想换个周边环境。”老钱告诉懂懂笔记,为了能够尽快开展业务,他只能决定买车,而且是买专用货车,“那时候考虑到限牌的因素,所以只能买电动货车,但价格真的很高。”随着人员的扩张,平台的售后接到用户投诉也越来越多,大部分是暴力搬家、坐地起价、私下乱收费。“相关投诉还是经常发生,而且从直接说明要加钱到隐晦暗示,再到中途罢工,各种招数层出不穷。

他们的第一笔生意和老东家很有缘分——来自公司的微信公众平台。

这件事让老钱好几晚辗转反侧睡不着,他不是在想众筹项目的事情,而是反复思考着这样一个问题:“难就就没有办法能解决搬家行业这些沉疴宿疾吗?”

经历了搬家之“痛”,似乎让老钱读懂了这个行业的诸多弊端,而作为一个创业者,他更想通过自己的想法和行动,去改变这个行业的一切不合理行为。公司在深圳当地的搬家行业也初具规模,拥有固定员工达50多人。

铁打的营盘流水的兵,“家里养了鱼也得勤换水。

因此,做事干脆的老钱在一个月后再次拉起了大旗。”老钱告诉懂懂笔记,由于可以在线下单,搬家的费用可以线上(核算)支付,用户感觉十分方便。

“一开始只是处理客户投诉,后来没想到有用户将相关人员坐地起价问题也发到区域的论坛上去,而且说互联网搬家其实就是在线下单和移动支付,其他的恶略行径跟传统搬家公司没啥差别。


用互联网“赋能”搬家,因服务收获意外好评
互联网治不了搬家行业的痛,却能勾出来低价竞争的病

“各位,我有个想法,我们不如看看能不能用互联网的理念和技术让搬家更简单吧。”

对于老钱来说,想挽回团队声誉,首先就是要加强人员培训,尤其是前端服务人员的监管。”老钱说,当看到这篇帖子的时候,他觉得非常气愤。但懂懂认笔记感觉,这一步成功与其说是互联网带来的成效,不如说是团队“超出行业水准”的服务打动了用户,撬动了市场。压了一肚子火的的老钱找到搬家公司交涉,却被答复已经签了确认单,后续的损坏和丢失搬家公司概不负责,“见我不肯善罢甘休,那个人就在电话里威胁我,说知道我住在哪里,注意点行为举止和言语措辞。

但他们没有想到,这种机制的效果没有坚持多久,服务人员坐地起价乱收费的问题依旧出现了。

“然而团队壮大却是一把双刃剑,一方面公司有能力接更大的业务,另一方面人员却越来越难管理。此举一出,就在公众号上迎来了一众好评。

“对于搬家业务来说,车辆是基础。在众人小心翼翼的努力下,第一张订单十分完美的完成了。”对于一线员工流失严重的情况,老钱也只能如此安慰自己。所以他和研发团队沟通,在APP和公众平台上引入了服务评分和质量监督机制,对于被投诉的人员,采取“一次出局”的方式。离职前,在部分事业伙伴和朋友的支持下,他已经把整套互联网众筹平台的商业模式都设计出来了,而且也开始筹备建立属于自己和伙伴的新公司,一切看似都那么顺利。一同跟随老钱“出生入死”多年的合伙人也觉得,哥们儿疯了。互联网+私家车=网约车;互联网+自行车=共享单车;互联网+贷款=互联网金融......

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