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搬家公司与客户沟通中容易产生的三大误区

2020-04-08

    很多时候,由于我们的语言表述和理解的分差,会给我们日常生活中产生很多误区,而这些误区如果解决不当,会给我们带很多不必要的困扰,就好比搬家公司跟客户之间由于遗漏和搬家场所描述的不专业,通常会给搬家公司和客户之间产生很多误区,下面就给大家介绍一下,搬家公司和客户之间常见的三种误区。

    第一种误区,遇到客户有家具需要拆装的。因为客户之前不知道有些家具是要拆装的,再说客户也不是经常搬家,对这些根本就不知道。在面对这样的情况的时候我们广州搬家公司的做法是提前预知,也就是在电话里谈的时候就要详细的问清楚,了解一个大致的情况。然后,在去客户家里之前我们这边要做好准备,安排一个熟悉拆装的搬家工人,并提前告知客户如果涉及到拆装是要额外产生费用的,收费具体多少也要大致的跟客户说清楚,让客户心里有底。而一般的搬家公司就没有做到这些,等到了现场再去跟客户提,收费多少也是现场报价,至于客户能不能接受那是另一回事,让客户觉得有坐地起价之嫌,这种情况是发生的最多的,那些不正规的公司就是拆装一张简单的床都要额外收费。

    第二种误区,客户的东西多。这一点是引起争议最多的地方,为什么这么说呢?假如客户家里没有要拆装的家具,搬家的距离也不远,那些不正规的公司就没有加钱的理由。如果客户的东西多一两件,那就成为那些工人加钱的理由。而这一点在我们是没有可争议的,搬家前详细的问清楚,接单的员工心里基本上就有了底,我们会根据客户所报物品的多少合理派车。再说了,搬家的物品总会有出入的,只要不是漏报的太多我们都不会跟客户提出半点要求,如果斤斤计较,多一点东西就要加钱,那99%的客户都要多出钱,作为一个有着良好市场信誉的搬家公司不能这样做,这也是客户所不能接受的,而那些公司就恰恰利用这点来加钱,张口要的数目还不小,还讨价还价。
 
    第三种误区,以距离过远、楼层过高、搬家难度大、晚上加班等等原因造成的收费纠纷。客户找搬家公司过来就是想着搬家公司可更专业和更有经验,他们各种搬运工具也会更齐全,搬起来会不费劲。但是,以上述理由要求客户加钱,而且是现场加钱,还跟客户讨价还价,这不是坐地起价是什么?可偏偏就有一些公司明明知道一些小区的搬家环境不是很好也不提前跟客户说,这为他们在搬家的时候要加钱埋下伏笔,作为一个搬家公司这样做不应该。但如果是客户当时没有表述清楚的话,搬家公司认真跟客户沟通说明,应该不难解决这些问题。

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