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名声大的搬家公司不等于服务就好

2020-04-09

李先生刚把房子装修好,打算搬进新家,按照以往的经验或者说口碑,他选择了某知名的搬家公司。但是,这次搬家的经历让他大失所望,首先是比约好的时间迟到足足有三个小时;其次进到屋后不是马上开始搬家,而是在不停的嘀咕着东西如此之多,还收下了妻子塞的红包;最后搬家完了之后发现原本干净的袋子沾上了黄土,而且有被磨损的痕迹,明显这不是在搬,而是在拖!感叹着服务如此之差的公司为何还能有这样良好的口碑。他就想,是否相比于其他搬家物流公司算是好的呢?如果这样的公司代表服务业的发展那实在太可悲了。

日前,有关机构对搬家运输市场价格做出调整,在保持每车起价180元的标准基础上,其他项目的收费标准适当浮动。同时从20日起,搬家运输会员单位经营业务进行整顿。搬家运输企业会员单位经营有关问题的通知,对搬家运输价格做出调整。《搬家运输价格收费指引》规定,搬家起价为180元;10公里内,二层以下(含二层)起价不变,两层以上每上下一层每车加10元;10公里以上,超出部分按每车每公里5元收。对搬家运输会员单位经营业务进行整顿,对擅自提高降低基价标准或变相提高降低基价标准等行为,第一次违犯者扣除经营行为保证金2000元,第二次违犯者扣除经营行为保证金3000元,做出公开检查,并责令其停业整顿7天,两年内不得新增和更新车辆;不按规定收取楼层费、电梯运转费等,每次扣除经营行为保证金500元~1000元;对签订大宗和长期搬家运输合同,未上报备案的,扣除经营行业保证金2000元~3000元。价格调整后,对签订大宗和长期搬家运输合同业务的单位,运输价格可适当优惠,在保证基价标准的前提下,其他项目的收费标准可适当浮动,但签订的运输合同需事先上报有关部门备案。对多处拼装卸的(比如:一个公司的三处办公地点都要搬到另外一个新地址),在同一运输线路区间内,由原来每增加一处加收30元调整为10元~30元,未在同一运输线路区间内(5公里以内)由原来的每增加一处加收80元调整为40元~80元;高层电梯转运费(即通过电梯搬运)由原来的30元调整到20元~30元;单一雇用搬运装卸工人的,收费标准每人每小时由原来30元调整为30元~60元;单一雇用车辆承运其他普通货物运输价格可议定。查询搬家价格和特点及方法搬运 在装卸搬运时有其特点及方法: 搬家公司装卸搬运的概念:搬家工人装卸搬运是指在一定的区域内(通常指某一个物流结点,如车站、码头、仓库等,以改变物品的存放状态和位置为主要内容的活动。它是伴随输送和保管而产生的物流活动,是对运输、保管、包装、流通加工、配送等物流活动进行衔接的中间环节。   在整个物流活动中,如果强调存放状态的改变时,一般用“装卸”一词表示;如果强调空间位置改变时,常用“搬运”一词表示。物流的各环节和同一环节不同活动之间,都必须进行装卸搬运作业。所以搬家公司就是来完成其作业的。正是装卸搬运活动把物流运动的各个阶段联结起来,成为连续的流动过程。搬家工人在搬家公司里面的地位是不用说的,鱼离不开水,水离不开杯子,一个个都像蝴蝶效应一样。搬家工人也是一个搬家公司重要的部分搬家公司没有搬家工人一切都扯淡,所以说搬家工人是搬家公司里最宝贵的财富。目前,搬家市场出现了许多不正规的搬家公司,从而也使搬家公司面临人才短缺的困境,搬家公司有单却不敢接,造成这种状况的出现一个最根本的原因就是搬家工人短缺,尤其是有丰富搬家经验和素质高的搬家工人就更短缺,各搬家公司之间为了能招到这样的搬家工人都是想尽心思,但这种状况依然没有多大改善。在管理方面我们公司可以说是有着丰富经验的,我们给予搬家工人良好的生活和工作空间,让每一名在我公司上班的搬家工人都有归属感和荣誉感,同时在薪酬方面我们更灵活和大幅提高,让搬家工人的薪酬跟自己的服务质量挂钩,你服务的越好,被客户投诉的越少,反之,你的工资就比别人的高。这种方式在实施了近三年来取得了显著的成效,最明显的有三点。其一,服务质量显著提高,客户的投诉明显减少,因为是跟服务挂钩的,如果遭到客户的投诉那么意味着搬家工人只能拿到基本工资,同样干活别人工资就比你得多,这对搬家工人是有很大诱惑和刺激的。其二,员工的积极性明显改善,做事有激情。搬家工人出来就是想多挣点钱,公司给他们发挥自己才能的机会。如果多干活和把服务做好就能多拿工资的话这无疑是调动搬家工人积极性的一个好办法,在实施了一段时间后搬家工人的工作效率跟以前相比明显变样。其三,公司的效益连年上升,尤其是老客户这块近几年增加很多。因为搬家工人的表现好,服务好,客户对我们产生了很好的印象,这样的搬家公司客户当然会记住,如果以后自己还要搬家或是有朋友要搬家理所当然的会继续选择我们,这无形中给我们带来了更多的潜在客户,这比做广告都要好,而且客户更稳定。

从这三点我们可以看出搬家工人在日常的搬家工作中的表现是多么的重要,搬家工人就是一个窗口,客户了解我们的窗口,好印象的产生也是从搬家工人的表现开始的。如果需要就要交拆装费,他们还说,工人是不会把家具整体往楼下搬的。"张女士说,她原以为搬家费里包括家具拆装费,这一问,才知道不包括。"给孩子用的家具都是好家具,一米八的床和4开门的柜子加起来价值一万多元,我担心家具在拆装和搬运过程中受损,就问搬家公司是谁给拆装家具,搬家公司说他们和卖家具的有合作,是专业拆装家具的师傅给拆装的,不会损害家具。"张女士说,最终,她选定了一家搬家公司,并敲定在搬家日,搬家费另算,光拆装费就得150元。搬家时,一看搬家公司派来的拆装工人手里拿的工具,她心里就有些打鼓。"我买的时候,工人组装家具用的都是电动工具,可搬家公司的人拿的都是手动工具,看起来一点也不专业。"张女士说,,等搬完家装好家具,已经是20时许,"工人装好了,我打开装好的床板检查,发现弹簧发出咯吱声,而且比没搬之前要难打开。而且,装好的柜子也有点倾斜。可是,搬家工人说柜子倾斜是因为地不平,还说床板不经常打开,有咯吱声没事。我见天已经黑了,而且他们也没吃晚饭,比较辛苦,就给了钱。可这几天,我看着倾斜的柜子,心里是越来越不舒服。"

 

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